Términos y Condiciones

Bienvenido a zafirosoft.com (el "Sitio"), operado por Zafiro Technology, S.A. de C.V. ("Zafiro Technology", "nosotros" o la "Compañía"), con domicilio en Av. Ricardo Margáin 335, Torre 1, Piso 5, Col. Jardines del Campestre, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, titular de la marca comercial Zafirosoft ERP y de las marcas de sus productos asociados.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") se dividen en dos partes. La Parte I regula el acceso y uso de este Sitio por cualquier visitante. La Parte II establece las condiciones generales bajo las cuales Zafiro Technology presta el servicio de software como servicio conocido como Zafirosoft ERP y los productos de su ecosistema (el "Servicio") a las empresas que lo contratan (el "Cliente"); la Parte II resulta aplicable únicamente a quien haya suscrito con Zafiro Technology una propuesta, cotización, orden de servicio o contrato de prestación de servicios que remita expresamente a estos Términos (el "Contrato"). En caso de conflicto entre el Contrato y estos Términos, prevalecerá lo expresamente pactado en el Contrato.

El acceso o uso del Sitio, así como el uso del Servicio, implican la aceptación plena de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o el Servicio.

Parte I — Términos de uso del sitio web

1. Objeto del sitio

El Sitio tiene fines informativos y comerciales: presentar el ecosistema de productos Zafirosoft, sus industrias de aplicación, casos de uso y canales de contacto, así como permitir que los visitantes soliciten información, agenden una demostración o descarguen materiales educativos. El Sitio no es una tienda en línea: no permite contratar el Servicio ni realizar pagos de forma automatizada.

2. Naturaleza de la información publicada

La información publicada en el Sitio, incluidas las descripciones de módulos y capacidades, las capturas de pantalla, los materiales descargables (guías, ebooks, hojas comerciales en PDF) y cualquier cifra o comparación ahí contenida, tiene carácter general e informativo. Dicha información no constituye una oferta, cotización ni propuesta económica vinculante, ni asesoría profesional, legal, fiscal o contable de ningún tipo. Cualquier contratación del Servicio se formaliza únicamente mediante la suscripción de un Contrato en los términos de la Parte II. Los productos descritos evolucionan de forma continua, por lo que sus características pueden cambiar sin previo aviso; las capturas de pantalla corresponden a implementaciones reales del sistema, pero la configuración final que reciba cada Cliente puede variar según su propia implementación.

3. Uso permitido del sitio

Usted se compromete a hacer un uso lícito, adecuado y respetuoso del Sitio y de sus contenidos, absteniéndose de: (a) utilizarlos con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros; (b) intentar acceder sin autorización a zonas restringidas de nuestra infraestructura, introducir código malicioso, o realizar ingeniería inversa sobre el Sitio; (c) extraer o recopilar de forma masiva y automatizada (scraping) el contenido del Sitio; (d) copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente los contenidos del Sitio sin nuestra autorización previa y por escrito; y (e) suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o falsear su afiliación con alguna de ellas.

4. Formularios de contacto y solicitudes

Al llenar cualquier formulario del Sitio (contacto, solicitud de demostración, descarga de un material, registro como partner o registro de una oportunidad), usted declara que la información que proporciona es veraz, exacta y le pertenece o cuenta con autorización para proporcionarla, y acepta que la utilicemos conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Zafiro Technology podrá contactarlo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp a partir de la información que usted proporcione, para los fines descritos en dicho aviso.

5. Propiedad intelectual del sitio

La marca Zafirosoft ERP, sus logotipos, así como los textos, imágenes, capturas de producto, materiales descargables y demás contenidos del Sitio, son propiedad de Zafiro Technology o de sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales de los que México es parte. Se autoriza la visualización y descarga de los materiales puestos a disposición en el Sitio únicamente para uso personal o interno de su organización, sin derecho a modificarlos, distribuirlos ni explotarlos comercialmente sin nuestra autorización previa y por escrito.

6. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas operadas por terceros (por ejemplo, el portal de clientes, Zafirosoft Academy, redes sociales o medios de comunicación) cuyos contenidos, disponibilidad y políticas de privacidad no están bajo nuestro control. La inclusión de estos enlaces no implica relación, patrocinio, aprobación ni responsabilidad alguna de nuestra parte respecto de dichos sitios, y su acceso a ellos queda sujeto a los términos y avisos de privacidad propios de cada uno.

7. Disponibilidad del sitio

Zafiro Technology hará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y actualizado, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, y podrá suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualización o causas ajenas a su control razonable, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo. Lo dispuesto en esta sección no aplica a la disponibilidad del Servicio una vez contratado, la cual se rige por la sección 22 de la Parte II.

8. Responsabilidad sobre el sitio

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zafiro Technology no será responsable por daños derivados del uso del Sitio, de su indisponibilidad temporal, de errores u omisiones en su contenido, ni de decisiones tomadas por un visitante con base en la información aquí publicada. Nada en esta sección limita la responsabilidad que Zafiro Technology asuma expresamente en un Contrato suscrito con un Cliente.

Parte II — Condiciones generales del servicio Zafirosoft ERP

Esta Parte II resulta aplicable exclusivamente entre Zafiro Technology y quien haya suscrito un Contrato para el uso del Servicio. La navegación en el Sitio, por sí sola, no genera las obligaciones descritas en esta Parte II.

9. Definiciones

• "Plataforma": la infraestructura tecnológica, aplicaciones web y de escritorio, interfaces y bases de datos mediante las cuales se presta el Servicio, incluyendo Zafirosoft ERP y, en su caso, Zafirosoft Radar, Wise, Dataviewer y Lex.
• "Usuarios": las personas físicas autorizadas por el Cliente para acceder a la Plataforma con una cuenta propia.
• "Datos del Cliente": la información y los datos personales que el Cliente o sus Usuarios introducen, cargan o generan en la Plataforma en el curso de su propia operación (por ejemplo, catálogos, inventarios, datos de sus clientes, proveedores o empleados).
• "Orden de Servicio": el documento (cotización aceptada, contrato o convenio equivalente) mediante el cual el Cliente contrata el Servicio y que detalla, entre otros, los módulos contratados, el número de usuarios, la contraprestación y su forma de pago.

10. Formalización de la relación contractual

La relación de prestación de servicios entre Zafiro Technology y el Cliente se formaliza mediante la suscripción del Contrato correspondiente, el cual podrá integrarse por una Orden de Servicio, estos Términos (Parte II) y sus anexos. La aceptación del Contrato podrá realizarse por firma autógrafa o, cuando las partes así lo convengan, por medios electrónicos con el mismo valor probatorio que la firma autógrafa, conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y 1803 a 1811 del Código Civil Federal.

11. Descripción del servicio

El Servicio consiste en el acceso, mediante suscripción, a la Plataforma Zafirosoft ERP alojada en la nube, para la administración de la operación del Cliente (ventas, compras, almacenes, facturación, contabilidad, entre otros módulos), conforme a los módulos y alcance específicamente contratados en la Orden de Servicio. Zafiro Technology podrá introducir mejoras, nuevas versiones o funcionalidades adicionales a la Plataforma en cualquier momento, sin que ello reduzca las funcionalidades sustancialmente equivalentes a las contratadas por el Cliente. El Servicio permite generar comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) mediante su integración con proveedores autorizados de certificación (PAC) reconocidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT); el Cliente es responsable de contar con sus propios certificados de sello digital y de la exactitud de la información fiscal que registre en la Plataforma.

12. Cuentas de usuario y credenciales

El Cliente es responsable de designar a sus Usuarios, de asignarles los niveles de acceso adecuados dentro de la Plataforma, y de mantener la confidencialidad de las contraseñas y credenciales de acceso. El Cliente será responsable de toda actividad realizada en la Plataforma bajo las cuentas de sus Usuarios, y deberá notificar a Zafiro Technology sin demora en caso de sospecha de un uso no autorizado o de una vulneración de seguridad relacionada con dichas credenciales.

13. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento del Contrato y al pago de la contraprestación correspondiente, Zafiro Technology otorga al Cliente una licencia de uso del Servicio limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para los fines de su propia operación interna, durante la vigencia del Contrato y conforme al número de Usuarios y módulos contratados. Esta licencia no incluye el derecho a: (a) sublicenciar, revender, rentar o poner a disposición de terceros el Servicio; (b) descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, salvo en los casos expresamente permitidos por la Ley Federal del Derecho de Autor; ni (c) utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor.

14. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a: (a) proporcionar información veraz, completa y actualizada para la configuración y operación de la Plataforma; (b) utilizar el Servicio conforme a la ley aplicable, incluyendo la normativa fiscal, laboral y de protección de datos personales que le resulte aplicable; (c) resguardar adecuadamente sus credenciales de acceso y las de sus Usuarios; (d) ser el único responsable de la exactitud de la información fiscal, contable y de facturación que registre y timbre a través de la Plataforma, así como del cumplimiento de sus propias obligaciones ante el SAT y demás autoridades; y (e) no utilizar el Servicio de forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, ni afectar el uso que otros clientes hagan de ella.

15. Datos del Cliente y protección de datos personales

En la medida en que el Cliente introduzca en la Plataforma Datos del Cliente que constituyan datos personales de sus propios empleados, clientes, proveedores o cualquier tercero, las partes reconocen que, respecto de dichos datos, el Cliente tiene el carácter de Responsable del tratamiento en términos de la LFPDPPP y su Reglamento, y Zafiro Technology actúa exclusivamente como Encargado, tratando los Datos del Cliente únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para los fines de prestar el Servicio, sin utilizarlos para fines propios. En su carácter de Encargado, Zafiro Technology se obliga a: (a) tratar los Datos del Cliente conforme a las instrucciones del Cliente; (b) guardar confidencialidad respecto de ellos; (c) implementar y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para su protección; (d) informar al Cliente sin demora injustificada si tiene conocimiento de una vulneración de seguridad ocurrida en cualquier fase del tratamiento; y (e) suprimir o devolver los Datos del Cliente al concluir la prestación del Servicio, conforme a la sección 17, salvo que exista una disposición legal que exija su conservación por un plazo mayor. El presente régimen no sustituye, y el Cliente deberá contar con, su propio aviso de privacidad frente a los titulares de los Datos del Cliente. El tratamiento de los datos personales del propio Cliente (como empresa) y de las personas que lo representan frente a Zafiro Technology se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

16. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información no pública que reciba de la otra con motivo del Contrato (incluyendo los Datos del Cliente, información técnica, comercial y financiera), a utilizarla únicamente para los fines del Contrato, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de la parte titular, salvo que dicha divulgación sea requerida por ley o por una autoridad competente. Esta obligación permanecerá vigente durante la relación contractual y por un plazo de cinco (5) años después de su terminación, salvo que la información en cuestión deba conservarse por un plazo mayor conforme a la ley aplicable.

17. Propiedad intelectual del servicio

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el software, el código fuente y objeto, las bases de datos en su estructura (no así en su contenido, que corresponde a los Datos del Cliente), los algoritmos, las interfaces, la documentación técnica y las marcas Zafirosoft ERP, Zafirosoft Radar, Zafirosoft Wise, Zafirosoft Dataviewer, Zafirosoft Lex y Zafirosoft Academy, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Zafiro Technology o de sus licenciantes. El Contrato no transfiere derecho de propiedad intelectual alguno al Cliente, más allá de la licencia de uso descrita en la sección 13. Cualquier comentario, sugerencia o retroalimentación que el Cliente proporcione respecto del Servicio podrá ser utilizado libremente por Zafiro Technology para mejorar sus productos, sin contraprestación a favor del Cliente y sin que ello implique la transferencia de Datos del Cliente ni de información confidencial.

18. Contraprestación, facturación y forma de pago

La contraprestación por el Servicio, su periodicidad y su forma de pago serán las que se establezcan en la Orden de Servicio o el Contrato correspondiente. Salvo pacto en contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni cualquier otra contribución aplicable, mismos que se adicionarán conforme a la legislación fiscal vigente al momento de la facturación. La falta de pago oportuno podrá dar lugar, previo aviso, a la suspensión del acceso al Servicio hasta la regularización del pago, sin perjuicio del cobro de los intereses moratorios que se pacten en el Contrato y de las demás acciones legales que procedan.

19. Vigencia y terminación

El Contrato estará vigente por el plazo que se establezca en la Orden de Servicio y se renovará en los términos ahí previstos. Cualquiera de las partes podrá darlo por terminado por conveniencia mediante aviso previo por escrito, con la anticipación que se establezca en el Contrato (a falta de pacto expreso, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a la fecha de terminación o renovación deseada). Zafiro Technology podrá además suspender o dar por terminado el Servicio, sin responsabilidad a su cargo, cuando el Cliente: (a) incurra en falta de pago que no subsane dentro de los quince (15) días naturales siguientes al requerimiento correspondiente; (b) incumpla una obligación sustancial del Contrato o de estos Términos y no la subsane dentro de un plazo razonable después de haber sido notificado; (c) haga un uso del Servicio contrario a la ley, a la moral, a las buenas costumbres o a derechos de terceros; o (d) se ubique en un supuesto de concurso mercantil, quiebra, insolvencia o cesión general de bienes en beneficio de acreedores.

20. Efectos de la terminación

Al terminar el Contrato por cualquier causa, cesará el acceso del Cliente y sus Usuarios a la Plataforma. Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a dicha terminación, y previa solicitud por escrito del Cliente, Zafiro Technology pondrá a su disposición un archivo de exportación con los Datos del Cliente, en un formato estructurado de uso común. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya solicitado la exportación, Zafiro Technology podrá eliminar de forma permanente los Datos del Cliente almacenados en la Plataforma, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un plazo mayor. La terminación del Contrato no libera a ninguna de las partes del pago de las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación.

21. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Zafiro Technology hará sus mejores esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, salvo por: (a) mantenimientos programados, de los cuales procurará notificar con antelación razonable; (b) mantenimientos de emergencia; (c) causas de fuerza mayor conforme a la sección 25; y (d) fallas de proveedores de infraestructura de terceros ajenas al control razonable de Zafiro Technology. El soporte técnico se prestará conforme a los canales, horarios y niveles de servicio que se describan en el Contrato o en la documentación de soporte vigente; cualquier compromiso específico de nivel de servicio (SLA), con métricas, créditos de servicio o penalizaciones, sólo será exigible si consta expresamente en el Contrato.

22. Garantías

Zafiro Technology garantiza que prestará el Servicio con cuidado y diligencia profesional razonable, sustancialmente conforme a la documentación vigente del producto. Salvo por lo anterior y por lo que expresamente se pacte en el Contrato, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", en la máxima medida permitida por la ley aplicable, sin garantías adicionales de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o de que el Servicio será ininterrumpido o estará libre de errores. Ninguna información o material de este Sitio ni del Servicio constituye asesoría legal, fiscal o contable; el Cliente deberá consultar a sus propios asesores para dichos efectos.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Zafiro Technology frente al Cliente derivada de o relacionada con el Contrato, estos Términos o el Servicio —ya sea que se reclame por incumplimiento contractual, responsabilidad civil o cualquier otra causa— no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Zafiro Technology durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo. En ningún caso Zafiro Technology será responsable por lucro cesante, daño moral, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, ni por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluso si se le hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños. Lo anterior no limita ni excluye la responsabilidad de Zafiro Technology en los supuestos en que la legislación mexicana no permita su limitación o exclusión, incluyendo los casos de dolo o mala fe.

24. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Zafiro Technology, sus accionistas, directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, sanción, multa, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que resulte de: (a) el uso del Servicio en contravención a estos Términos, al Contrato o a la ley aplicable; (b) la veracidad, legalidad o exactitud de la información y los datos personales que el Cliente introduzca en la Plataforma; o (c) el incumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales o de cualquier otra naturaleza que correspondan exclusivamente al Cliente frente a sus propios empleados, clientes, proveedores o autoridades.

25. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (salvo las de pago) cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, entendido conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, incluyendo, entre otros, desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de proveedores de infraestructura de Internet, actos de autoridad, disturbios civiles o contingencias sanitarias.

26. Disposiciones generales

Independencia de las partes. El Contrato no crea sociedad, mandato, asociación en participación ni relación laboral alguna entre las partes; cada una actúa como contratista independiente.

Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir el Contrato, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Zafiro Technology, salvo en el caso de una fusión, escisión o venta sustancial de activos que no involucre a un competidor directo de Zafiro Technology, previa notificación. Zafiro Technology podrá cederlo o subcontratarlo a una afiliada o a un tercero, siempre que ello no disminuya el nivel del Servicio.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable de las demás, las cuales conservarán plena validez y efecto.

Integridad del acuerdo. El Contrato (integrado por la Orden de Servicio, estos Términos y sus anexos) constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, y sustituye cualquier entendimiento o comunicación previa, oral o escrita, sobre la misma materia. En caso de discrepancia, prevalecerá el orden de prelación siguiente: (i) la Orden de Servicio o Contrato firmado; (ii) sus anexos técnicos; (iii) estos Términos (Parte II); y (iv) el Aviso de Privacidad.

No renuncia. El hecho de que alguna de las partes no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición no se interpretará como una renuncia a exigir su cumplimiento con posterioridad.

Notificaciones. Las notificaciones entre las partes se harán por escrito, a los domicilios o correos electrónicos señalados en el Contrato, o a falta de éste, a info@zafirosoft.com tratándose de Zafiro Technology.

27. Modificaciones a estos Términos

Zafiro Technology podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta página e indicando la fecha de su última actualización. Los cambios aplicarán hacia el futuro y no afectarán las condiciones específicas pactadas en un Contrato ya suscrito, salvo que dicho Contrato remita expresamente a la versión vigente de estos Términos o que el cambio sea necesario para cumplir con una disposición legal.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier Contrato que remita a ellos se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

29. Contacto

Cualquier duda sobre estos Términos puede dirigirla a info@zafirosoft.com o al teléfono +52 (81) 8450 3360.